Exceptional Support

دعم استثنائي باللغة العربية والانجليزية

احصل على المساعدة التي تحتاجها في الوقت المناسب. تقدم ذا كلاودرز فريقًا متخصصًا من المعتمدين من أوراكل لدعم بيئات ERP وHCM وEPM وSCM وCX في مصر والمملكة العربية السعودية، مع خدمة متجاوبة باللغتين العربية والإنجليزية.

دعم استثنائي باللغة العربية والانجليزية

خبرة معتمدة في كل وحدة

ليس كل دعم على مستوى واحد. يحمل فريقنا شهادات أوراكل الفعّالة في كل وحدة كلاود ندعمها، مما يعني أن الشخص الذي يتولى حالتك يفهم نظامك بعمق تقني حقيقي، وليس فقط على المستوى السطحي.

  • متخصصون معتمدون من أوراكل

    يحمل كل عضو في فريق الدعم لدينا شهادات أوراكل كلاود الحالية. عند رفع تذكرة دعم، يتولاها شخص يعرف الوحدة وخيارات التهيئة والمسار الصحيح للحل.

  • معرفة شاملة بجميع الوحدات

    يغطي متخصصونا ERP وHCM وEPM وSCM وCX تحت سقف واحد. سواء تعلق الأمر بالماليات أو الرواتب أو التخطيط أو سلسلة التوريد أو تجربة العملاء، لا يوجد تحويل إلى فريق خارجي.

Certified Expertise Across Every Module

دعم متجاوب بالعربية والإنجليزية

لا ينبغي أن تؤخر اللغة أي حل. يعمل فريق الدعم لدينا باللغتين العربية والإنجليزية، حتى يتمكن موظفوك من التواصل بوضوح والحصول على إجابات دقيقة دون تأخير أو سوء فهم.

  • تواصل ثنائي اللغة على كل المستويات

    من أول رد حتى الحل النهائي، يتواصل فريقنا باللغة التي يفضلها فريقك. تُعالَج تذاكر الدعم والمكالمات والوثائق بالعربية أو الإنجليزية حسب تفضيلك.

  • فهم إقليمي وليس مجرد ترجمة

    العمل في مصر والمملكة العربية السعودية يعني أننا نفهم قواعد الرواتب المحلية واللوائح الضريبية ومتطلبات المشتريات وسير العمل التجاري. دعمنا ثنائي اللغة يعكس المعرفة الإقليمية وليس الترجمة فحسب.

Responsive Support in Arabic and English

دعم منظم بالتزامات استجابة واضحة

الدعم الغامض مكلف ومحبط. يُبنى نموذج الدعم لدينا على مستويات استجابة واضحة ومسارات تصعيد محددة ومتابعة ثابتة، حتى تعرف دائمًا أين تقف مشكلتك.

  • استجابة متدرجة حسب الأولوية

    نصنف كل مشكلة وفق تأثيرها على الأعمال ونخصص لها التزامات استجابة مناسبة. تُصعَّد الانقطاعات الحرجة فورًا. وتُعالَج أسئلة التهيئة وطلبات الإرشاد في المرتبة المناسبة ودون تأخير.

  • إرشاد للتحسين وتمكين المستخدمين

    الدعم لا يقتصر على إصلاح الأخطاء. يقدم فريقنا إرشادات حول الميزات غير المستخدمة وتحسينات العمليات وأفضل الممارسات التي تساعد موظفيك على العمل بفاعلية أكبر داخل أوراكل كلاود يوميًا.

Structured Support with Clear Response Commitments

نحن هنا لمساعدتك!

احصل على دعم أوراكل المتخصص باللغتين العربية والإنجليزية، عبر جميع الوحدات، دون تأخير.

Oracle Cloud Support in KSA