احصل على المساعدة التي تحتاجها في الوقت المناسب. تقدم ذا كلاودرز فريقًا متخصصًا من المعتمدين من أوراكل لدعم بيئات ERP وHCM وEPM وSCM وCX في مصر والمملكة العربية السعودية، مع خدمة متجاوبة باللغتين العربية والإنجليزية.
ليس كل دعم على مستوى واحد. يحمل فريقنا شهادات أوراكل الفعّالة في كل وحدة كلاود ندعمها، مما يعني أن الشخص الذي يتولى حالتك يفهم نظامك بعمق تقني حقيقي، وليس فقط على المستوى السطحي.
يحمل كل عضو في فريق الدعم لدينا شهادات أوراكل كلاود الحالية. عند رفع تذكرة دعم، يتولاها شخص يعرف الوحدة وخيارات التهيئة والمسار الصحيح للحل.
يغطي متخصصونا ERP وHCM وEPM وSCM وCX تحت سقف واحد. سواء تعلق الأمر بالماليات أو الرواتب أو التخطيط أو سلسلة التوريد أو تجربة العملاء، لا يوجد تحويل إلى فريق خارجي.
لا ينبغي أن تؤخر اللغة أي حل. يعمل فريق الدعم لدينا باللغتين العربية والإنجليزية، حتى يتمكن موظفوك من التواصل بوضوح والحصول على إجابات دقيقة دون تأخير أو سوء فهم.
من أول رد حتى الحل النهائي، يتواصل فريقنا باللغة التي يفضلها فريقك. تُعالَج تذاكر الدعم والمكالمات والوثائق بالعربية أو الإنجليزية حسب تفضيلك.
العمل في مصر والمملكة العربية السعودية يعني أننا نفهم قواعد الرواتب المحلية واللوائح الضريبية ومتطلبات المشتريات وسير العمل التجاري. دعمنا ثنائي اللغة يعكس المعرفة الإقليمية وليس الترجمة فحسب.
الدعم الغامض مكلف ومحبط. يُبنى نموذج الدعم لدينا على مستويات استجابة واضحة ومسارات تصعيد محددة ومتابعة ثابتة، حتى تعرف دائمًا أين تقف مشكلتك.
نصنف كل مشكلة وفق تأثيرها على الأعمال ونخصص لها التزامات استجابة مناسبة. تُصعَّد الانقطاعات الحرجة فورًا. وتُعالَج أسئلة التهيئة وطلبات الإرشاد في المرتبة المناسبة ودون تأخير.
الدعم لا يقتصر على إصلاح الأخطاء. يقدم فريقنا إرشادات حول الميزات غير المستخدمة وتحسينات العمليات وأفضل الممارسات التي تساعد موظفيك على العمل بفاعلية أكبر داخل أوراكل كلاود يوميًا.
احصل على دعم أوراكل المتخصص باللغتين العربية والإنجليزية، عبر جميع الوحدات، دون تأخير.
